Schweregrade

Schweregrade definieren die Wichtigkeitsstufe von Vorfällen und bestimmen, welche Benachrichtigungskanäle bei der Eskalation verwendet werden.

Benachrichtigungskanäle

Jeder Schweregrad kann mit einem oder mehreren Benachrichtigungskanälen konfiguriert werden:

Kanal	Beschreibung
E-Mail	E-Mail-Benachrichtigungen an Empfänger senden
SMS	Textnachricht-Benachrichtigungen senden
Push	Mobile Push-Benachrichtigungen senden
Anruf	Telefonanruf-Benachrichtigungen auslösen

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen werden über die Pulse Dispatch Mobile App zugestellt. Empfänger benötigen die App auf ihrem Smartphone — sie ist im App Store für iPhone und iPad verfügbar.

Schweregrad erstellen

1. Navigieren Sie zu Schweregrade in der Seitenleiste
2. Klicken Sie auf Schweregrad erstellen
3. Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie die Benachrichtigungskanäle

TIP

Erstellen Sie Schweregrade, die zu den Vorfallreaktionsverfahren Ihrer Organisation passen. Gängige Muster sind: Niedrig (nur E-Mail), Mittel (E-Mail + SMS), Hoch (E-Mail + SMS + Anruf).

Schweregrade in Eskalationsrichtlinien

Schweregrade werden in Eskalationsrichtlinien-Stufen referenziert. Jede Stufe gibt einen Schweregrad an, der bestimmt, wie Empfänger in dieser Eskalationsstufe benachrichtigt werden.

Siehe Eskalationsrichtlinien für Details.