Schweregrade
Schweregrade definieren die Wichtigkeitsstufe von Vorfällen und bestimmen, welche Benachrichtigungskanäle bei der Eskalation verwendet werden.
Benachrichtigungskanäle
Jeder Schweregrad kann mit einem oder mehreren Benachrichtigungskanälen konfiguriert werden:
| Kanal | Beschreibung |
|---|---|
| E-Mail-Benachrichtigungen an Empfänger senden | |
| SMS | Textnachricht-Benachrichtigungen senden |
| Push | Mobile Push-Benachrichtigungen senden |
| Anruf | Telefonanruf-Benachrichtigungen auslösen |
Schweregrad erstellen
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- Klicken Sie auf Schweregrad erstellen
- Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie die Benachrichtigungskanäle
TIP
Erstellen Sie Schweregrade, die zu den Vorfallreaktionsverfahren Ihrer Organisation passen. Gängige Muster sind: Niedrig (nur E-Mail), Mittel (E-Mail + SMS), Hoch (E-Mail + SMS + Anruf).
Schweregrade in Eskalationsrichtlinien
Schweregrade werden in Eskalationsrichtlinien-Stufen referenziert. Jede Stufe gibt einen Schweregrad an, der bestimmt, wie Empfänger in dieser Eskalationsstufe benachrichtigt werden.
Siehe Eskalationsrichtlinien für Details.