Berichte

Vorfallsberichte ermöglichen es Betreibern, wiederkehrende, teilbare Zusammenfassungen ihrer Vorfälle zu planen. Jeder Bericht deckt einen vollständigen Zeitraum ab — einen Tag, eine Woche oder einen Monat — und wird automatisch an die Personen zugestellt, die ihn sehen müssen.

Berichtsvorlagen

Berichte werden auf der Seite Berichte (/app/reports) erstellt und verwaltet. Das Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Berichtsvorlagen ist Administratoren vorbehalten. Die Liste zeigt für jede Vorlage den Rhythmus, den nächsten geplanten Zeitpunkt und die Empfängeranzahl. Vorlagen mit externen E-Mail-Empfängern sind mit dem Label Extern gekennzeichnet.

Eine Berichtsvorlage definiert:

• Berichtsname — Eine kurze Bezeichnung für den Bericht.
• Rhythmus — Täglich, Wöchentlich oder Monatlich. Der Bericht deckt den letzten vollständigen Zeitraum für diesen Rhythmus ab, ausgewertet in der Zeitzone der Organisation.
• Versandstunde — Die Tageszeit (0–23, Zeitzone der Organisation), zu der der Bericht erstellt und versendet wird.
• Link-Gültigkeit (Tage) — Wie lange ein geteilter Berichtslink gültig bleibt.
• Filter — Beschränken, welche Vorfälle im Bericht erscheinen. Sie können nach Vorfallsstatus, Monitor-Typen, Datenquellen und Tags filtern. Jeder Filter ist optional; wird einer leer gelassen, gilt für diese Dimension keine Einschränkung. Der Filter Datenquellen beschränkt den Bericht auf Vorfälle von Monitoren, die die ausgewählten Datenquellen lesen -- nützlich für gerätesspezifische Berichte. Beim Tag-Filter gilt: Innerhalb einer Tag-Kategorie genügt ein übereinstimmendes Tag (ODER); kategorieübergreifend muss ein Monitor in jeder ausgewählten Kategorie mindestens ein Tag tragen (UND).
• Empfänger — Zwei Arten. E-Mail-Empfänger sind externe Personen ohne Pulse-Anmeldung; ihr Exemplar wird über eine passwortgeschützte, öffentliche URL zugestellt, die ihnen per E-Mail geschickt wird. Pulse-Benutzer und Teams sind Mitglieder Ihrer Organisation; wählen Sie ein Team aus, erhalten alle seine Mitglieder den Bericht. Die Team-Mitglieder werden bei jeder Erstellung des Berichts neu ermittelt — wer einem Team später beitritt, wird also automatisch berücksichtigt.
• Aktiviert — Wenn deaktiviert, wird die Vorlage gespeichert, aber nicht automatisch gemäß dem Rhythmus erstellt. Sie können den Bericht weiterhin manuell erstellen.

Erstellung

Berichte werden automatisch gemäß ihrem Rhythmus zur konfigurierten Versandstunde erstellt. Administratoren können außerdem das Menü Aktionen einer Vorlage öffnen und Jetzt erstellen wählen, um sofort einen Bericht zu erzeugen. Dasselbe Menü Aktionen enthält die Option Löschen, um eine Vorlage zu entfernen.

Berichtsverlauf

Jeder erstellte Bericht ist eingefroren — er erfasst die Vorfallsdaten zum Zeitpunkt der Erstellung und ändert sich danach nie mehr, auch wenn die zugrunde liegenden Vorfälle bestätigt, gelöst oder bearbeitet werden.

Die vergangenen Berichte einer Vorlage werden auf ihrer Detailseite unter Letzte Berichte aufgelistet, jeweils mit Zeitraum, Erstellungszeitpunkt und Ablaufdatum. Die Liste zeigt zuerst die neuesten Berichte; mit Ältere und Neuere blättern Sie durch die Übersicht.

Berichte werden bis zu ihrem Ablauf aufbewahrt. Sobald ein Bericht das neben ihm angezeigte Ablaufdatum überschreitet — die Link-Gültigkeit (Tage) seiner Vorlage, gerechnet ab der Erstellung —, wird er automatisch entfernt, sowohl aus dieser Liste als auch aus dem geteilten Link, den seine Empfänger besitzen. Wenn ein Bericht länger verfügbar bleiben soll, erhöhen Sie die Link-Gültigkeit (Tage) der Vorlage, bevor die betreffenden Berichte erstellt werden.

Was ein Bericht enthält

Jeder Bericht fasst die Vorfälle seines Zeitraums in mehreren Abschnitten zusammen:

• Kennzahlen — Eröffnete, gelöste und weiterhin offene Vorfälle sowie MTTA und MTTR.
• Volumen & Trends — Wie sich das Vorfallsvolumen über den Zeitraum verändert hat.
• Status am Ende des Zeitraums — Wie viele Vorfälle zum Abschluss des Zeitraums unbestätigt, bestätigt oder gelöst waren.
• Wann Vorfälle beginnen — Onset-Heatmap aufgeschlüsselt nach Wochentag und Stunde.
• Wo Vorfälle häufen — Vorfälle gruppiert nach Monitor-Typ, nach Tag und nach den häufigsten Monitoren.
• Auslastung der Bereitschaft — Wie sich die Reaktionslast über Ihr Team verteilt hat.
• Zuverlässigkeit — Zuerst die Ziele: je Ziel der versprochene Zielwert, der erreichte Wert, wie viel des Zeitraums überhaupt gemessen wurde und wie viel des Fehlerbudgets verbraucht ist. Wurde ein Ziel auf zu wenig des Zeitraums gemessen, weist es Nicht genug Daten aus statt einer Zahl. Unter jedem Ziel steht sein Verlauf des Fehlerbudgets: die Linie beginnt beim vollen Budget und fällt nur — ihre Steigung ist also die Verbrauchsrate, und die Nulllinie markiert den Punkt, an dem das Versprechen aufgebraucht war. Danach wiederkehrende Monitore und Systemereignisse über den Zeitraum.
• Vorfalldetails — Eine filterbare, sortierbare und exportierbare Tabelle der einzelnen Vorfälle.

Einen Bericht anzeigen

Wie ein Bericht geöffnet wird, hängt davon ab, wer ihn ansieht.

Pulse-Benutzer — einzeln oder über ein Team ausgewählt — öffnen Berichte in der App in einer angemeldeten Ansicht, die kein Passwort benötigt. Der Bericht ist über die Berichtsliste der Vorlage erreichbar und wird direkt aus der In-App-Benachrichtigung und der E-Mail verlinkt, die sie erhalten.

Externe E-Mail-Empfänger öffnen Berichte über einen passwortgeschützten geteilten Link. Jeder Empfänger erhält sein eigenes, individuelles Zufallspasswort, das ihm einmalig per E-Mail zugesandt wird — es wird niemals gespeichert. Beim Öffnen des Links wird nach diesem Passwort gefragt und anschließend der Bericht angezeigt. Der öffentliche Berichtsbetrachter enthält eine Sprachumschaltung (DE / EN), mit der Empfänger die Anzeigesprache des Berichts wechseln können. Links laufen nach der Link-Gültigkeit (Tage) der Vorlage ab.

Zustellung

Wenn ein Bericht erstellt wird:

1. E-Mail-Empfänger erhalten ihren persönlichen geteilten Link zusammen mit ihrem Passwort per E-Mail.
2. Pulse-Benutzer — einschließlich der Mitglieder jedes ausgewählten Teams — erhalten eine In-App-Benachrichtigung und eine E-Mail, die auf die angemeldete In-App-Ansicht verweist. Wer sowohl einzeln ausgewählt ist als auch zu einem ausgewählten Team gehört, wird einmal benachrichtigt, nicht doppelt.

Siehe Vorfälle für Details zu den Vorfällen, die diese Berichte speisen.