Eskalationsrichtlinien

Eskalationsrichtlinien definieren, wie Vorfälle an Ihr Team kommuniziert werden. Sie legen fest, wer benachrichtigt wird, über welche Kanäle und in welcher Reihenfolge.

Wie Eskalation funktioniert

Wenn ein Vorfall erstellt wird, folgt Pulse der zugewiesenen Eskalationsrichtlinie:

1. Die erste Eskalationsstufe wird sofort (oder nach einer konfigurierten Verzögerung) ausgelöst
2. Benachrichtigungen werden an die angegebenen Empfänger über die Benachrichtigungskanäle des Schweregrads gesendet
3. Wenn der Vorfall nicht innerhalb der konfigurierten Zeit bestätigt wird, wird die nächste Stufe ausgelöst
4. Stufen können eine bestimmte Anzahl von Malen wiederholt werden, bevor zur nächsten Ebene eskaliert wird

Eskalationsrichtlinie erstellen

1. Navigieren Sie zu Eskalationen in der Seitenleiste
2. Klicken Sie auf Eskalationsrichtlinie erstellen
3. Konfigurieren Sie den Richtliniennamen und die Stufen

Stufen konfigurieren

Jede Stufe in einer Eskalationsrichtlinie definiert:

Feld	Beschreibung
Schweregrad	Der Schweregrad, der die Benachrichtigungskanäle bestimmt
Anfangsverzögerung	Sekunden bis zur Auslösung dieser Stufe
Wiederholungen	Wie oft diese Stufe wiederholt wird, bevor eskaliert wird
Empfänger	Benutzer, Teams und/oder Bereitschaftspläne, die benachrichtigt werden

TIP

Beginnen Sie mit einem niedrigeren Schweregrad für die erste Stufe und eskalieren Sie zu höheren Schweregraden. Dies verhindert Benachrichtigungsmüdigkeit und stellt gleichzeitig sicher, dass kritische Probleme die richtigen Personen erreichen.

Was passiert, wenn niemand bestätigt

Nachdem alle Eskalationsstufen durchlaufen wurden, können Sie konfigurieren, was Pulse tut, wenn niemand den Vorfall bestätigt hat:

• Nicht wiederholen -- Nach der letzten Stufe stoppen. Es werden keine weiteren Benachrichtigungen gesendet.
• N-mal wiederholen -- Die Eskalationssequenz bis zu N-mal neu starten (maximal 20). Jeder vollständige Zyklus durchläuft alle Stufen erneut.
• Dann eskalieren an -- Nach Erschöpfung der Wiederholungen an eine andere Eskalationsrichtlinie übergeben. Dies ermöglicht das Verketten von Richtlinien — beispielsweise eine Teamrichtlinie zweimal zu wiederholen und dann an eine Management-Richtlinie zu eskalieren.

Diese Einstellungen werden im Abschnitt Was passiert, wenn niemand bestätigt des Eskalationsrichtlinien-Formulars konfiguriert.

Die Detailseite einer bestehenden Richtlinie zeigt eine Zusammenfassung dieser Konfiguration.