Vorfälle

Vorfälle repräsentieren einen Zeitraum mit beeinträchtigtem oder ausgefallenen Dienst, der Aufmerksamkeit erfordert. Sie werden automatisch erstellt, wenn ein Monitor ein Problem erkennt, oder manuell von einem Teammitglied.

Vorfalllebenszyklus

Jeder Vorfall folgt einem definierten Lebenszyklus:

1. Unbestätigt -- Der Vorfall wurde erkannt, aber niemand hat reagiert. Wird mit rotem Indikator angezeigt.
2. Bestätigt -- Jemand hat den Vorfall gesehen und arbeitet daran. Wird mit gelbem Indikator angezeigt.
3. Gelöst -- Das zugrunde liegende Problem wurde behoben. Wird mit grünem Indikator angezeigt.

Vorfall manuell erstellen

Sie können auf der Vorfalllistenseite manuell einen Vorfall erstellen. Dies ist nützlich, wenn Sie eine Eskalationsrichtlinie für eine Situation auslösen müssen, die nicht von einem Monitor erkannt wird.

So erstellen Sie einen manuellen Vorfall:

1. Öffnen Sie die Seite Vorfälle.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Vorfall erstellen.
3. Füllen Sie das Formular aus:
   • Titel (erforderlich) — Eine kurze Beschreibung des Vorfalls.
   • Beschreibung (optional) — Eine detaillierte Beschreibung, unterstützt Markdown.
   • Eskalationsrichtlinie (erforderlich) — Die auszulösende Eskalationsrichtlinie. Die erste verfügbare Richtlinie ist vorausgewählt.
4. Klicken Sie auf Erstellen.

Der Vorfall wird sofort erstellt und die ausgewählte Eskalationsrichtlinie ausgelöst. Sie können ihn anschließend wie jeden anderen Vorfall bestätigen und lösen.

Vorfälle anzeigen

Die Vorfallliste zeigt alle Vorfälle mit Statusfilterung. Standardmäßig werden aktive Vorfälle (Unbestätigt + Bestätigt) angezeigt.

• Suche -- Vorfälle nach Titel oder zugehörigem Monitor-Namen suchen
• Statusfilter -- Sichtbarkeit jedes Statustyps umschalten
• Vorfalltyp -- Filtern nach der Auslösung: Monitor-Fehler, Systemvorfall oder manueller Vorfall
• Monitortyp -- Filtern nach dem Typ des Monitors, der den Vorfall ausgelöst hat (OPC-UA-Endpunkt, OPC-UA-Knoten, S7-Endpunkt, S7-Tag, Heartbeat, CVE)
• Zeitraum -- Vorfälle nach einem Zeitfenster filtern. Klicken Sie auf das Uhrsymbol, um die Auswahl zu öffnen. Wählen Sie eine Schnellvoreinstellung oder legen Sie einen benutzerdefinierten Datums- und Uhrzeitbereich fest. Zukünftige Daten können nicht ausgewählt werden.
• Auto-Aktualisierung -- Die Liste aktualisiert sich automatisch alle 5 Sekunden

Vorfalldetails

Klicken Sie auf einen Vorfall, um seine vollständigen Details zu sehen.

Die Detailseite umfasst:

• Status -- Aktueller Vorfallzustand mit visuellem Indikator
• Zugehöriger Monitor -- Link zum Monitor, der den Vorfall ausgelöst hat
• Zeitstempel -- Wann der Vorfall begann, bestätigt und gelöst wurde
• Bestätigt von -- Welcher Benutzer den Vorfall bestätigt hat
• Aktivitätsfeed -- Chronologisches Protokoll aller Ereignisse

Aktivitätsereignisse

Der Aktivitätsfeed zeichnet Ereignisse auf wie:

• Vorfall gestartet
• Von einem bestimmten Benutzer bestätigt
• Von einem bestimmten Benutzer gelöst
• Monitor-Fehlerdetails
• Monitor-Wiederherstellungsdetails
• E-Mail-Benachrichtigungen gesendet
• SMS-Benachrichtigungen gesendet
• Push-Benachrichtigungen gesendet
• Sprachanruf-Benachrichtigungen gesendet
• Sprachanruf klingelt (Versuch)
• Sprachanruf abgelehnt
• Sprachanruf nicht angenommen
• Warn-E-Mail von einem bestimmten Benutzer geöffnet

Push-Benachrichtigungen

Wenn ein Vorfall erstellt wird und ein Eskalationsschritt mit aktivierten Push-Benachrichtigungen ausgelöst wird, erhalten die Empfänger eine Push-Benachrichtigung auf ihren registrierten Geräten. Wenn der Vorfall später gelöst wird, erhalten dieselben Empfänger eine weitere Push-Benachrichtigung zur Bestätigung der Lösung.

Kommentare

Sie können Kommentare zum Aktivitätsverlauf eines Vorfalls hinzufügen, um Aktualisierungen, Kontext oder nächste Schritte mit Ihrem Team zu teilen.

So fügen Sie einen Kommentar hinzu:

1. Öffnen Sie die Vorfalldetailseite.
2. Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen.
3. Verfassen Sie Ihren Kommentar — Markdown wird unterstützt, einschließlich Aufgabenlisten-Checkboxen (- [ ] Aufgabe, - [x] Erledigt).
4. Klicken Sie auf Absenden.

Der Kommentar erscheint im Aktivitätsverlauf und ist für alle Teammitglieder sichtbar.

Aktionen

Von der Vorfalldetailseite können Sie:

• Bestätigen -- Den Vorfall als gesehen und in Bearbeitung markieren
• Lösen -- Den Vorfall als behoben schließen
• Monitor anzeigen -- Zur Detailseite des zugehörigen Monitors navigieren

Systemvorfälle

Pulse erstellt automatisch Systemvorfälle, wenn betriebliche Probleme erkannt werden, die Administratoren aufmerksam machen. Diese Vorfälle erscheinen in derselben Vorfallliste wie monitorausgelöste Vorfälle und lösen In-App-Benachrichtigungen an alle Organisationsadministratoren aus.

Systemvorfälle lösen sich automatisch auf, sobald die zugrundeliegende Bedingung behoben ist — Sie müssen diese nicht manuell lösen.

Vorfall	Ursache
E-Mail-Zustellung fehlgeschlagen	Ein SMTP-Server konnte eine Benachrichtigungs-E-Mail nicht zustellen.
Niemand für Eskalation verfügbar	Eine Eskalationsrichtlinie wurde ausgelöst, aber kein Empfänger konnte erreicht werden.
Niemand in Bereitschaft für [Zeitplan]	Ein konfigurierter Bereitschaftsplan hat während der aktiven Betriebszeiten keine Abdeckung.
Gateway getrennt	Das Gerät hat die Verbindung zum Pulse-Gateway verloren und konnte keine erneute Verbindung herstellen.
Gateway-Registrierung fehlgeschlagen	Das Gerät hat die Gateway-Registrierung nicht abgeschlossen. Dies erscheint während der Ersteinrichtung und löst sich automatisch auf, sobald die Registrierung abgeschlossen ist.
Keine gültige Lizenz	Die Organisation hat keine aktive Lizenz. Einige Funktionen können eingeschränkt sein.
Lizenz läuft bald ab	Die aktive Lizenz nähert sich ihrem Ablaufdatum.